Política de Cambios y Devoluciones
Fonotimbre Ltda. — vigente
Artículo 1: Ámbito de Aplicación
La presente política regula los cambios y devoluciones de productos comercializados por Fonotimbre Ltda., en conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Artículo 2: Exclusión del Derecho a Retracto
De acuerdo con el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N°19.496, los productos de fabricación personalizada (timbres, sellos y artículos grabados con logos, firmas o textos específicos) no están sujetos al derecho de retracto ni a devoluciones por desistimiento del cliente, dado que se confeccionan conforme a especificaciones individuales.
Artículo 3: Defectos de Fabricación
Fonotimbre Ltda. garantiza la calidad de sus productos. En caso de defectos atribuibles al proceso de fabricación (fallas en el mecanismo, errores de grabado distintos a lo aprobado por el cliente, defectos materiales), el cliente podrá solicitar:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición sin costo de un nuevo timbre idéntico.
- Devolución del dinero, en caso de imposibilidad de reparación o reposición.
El plazo para ejercer este derecho es de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
Artículo 4: Aprobación Previa del Diseño
El cliente es responsable de revisar y aprobar los textos, logos y tamaños enviados para confección. Una vez otorgada la aprobación, Fonotimbre Ltda. no se hace responsable de errores u omisiones en el contenido validado. Esta cláusula se ajusta al principio de consentimiento informado y exime a la empresa de reclamos posteriores por errores no corregidos.
Artículo 5: Cambios por Conveniencia
No se aceptan cambios por conveniencia del cliente (ejemplo: modificación de texto, color o modelo después de la aprobación), dado que los productos son confeccionados de manera exclusiva y personalizada.
Artículo 6: Procedimiento de Reclamo
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
- Contactar a Fonotimbre Ltda. vía correo electrónico ventas@fonotimbre.cl o WhatsApp +56 9 7156 2385.
- Adjuntar comprobante de compra y evidencia fotográfica del defecto.
- Esperar la evaluación técnica de Fonotimbre Ltda., la cual se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Artículo 7: Jurisdicción Aplicable
Toda controversia derivada de esta política se regirá por la legislación chilena y será sometida a la competencia de los Tribunales de Justicia de Santiago.